据生命时报报道，今年年初，记者到附近一家名叫“布萨恩”的药店买了一支治疗皮肤过敏的药膏。回家后不久，一位女性助理剂师就赶上门来，满怀歉意地给我递上一个信封，里面装着几枚硬币和一页信纸。信纸上的字迹很工整：“尊敬的顾客，昨天下午15时接到总店通知，从今天12时00分起，每支抗过敏药膏降价25欧分。您在我店配药的时间显示为12时30秒。当时由于电脑没有及时连接州药管局药品价格数据库，所以未能及时调整药价，给您添了麻烦。现在，药店把您多支付的25欧分退还给您。”临走前，药剂师还不忘送给记者一份小礼物算作“赔礼道歉”：两片装维生素和一小支护脚霜。

　　最近，类似的事情记者“接待”了多次。原因之一是德国药店药品价格经常进行调整，特别是今年医改新措施出台后，对一些处方药价格进行了修订，取消了个人支付的部分。这样买药时，个人可以省上5―40欧元，记者最多的一次被退还了30欧元。

　　同时，德国法律规定，药店必须提供“药品零售价格表”，方便购药者掌握情况。药店工作人员不仅要将多收的钞票退还顾客，还要当面解释，以求得顾客谅解。由于德国各州的每级药店都储存着所有顾客的买药和个人信息，因此如果出了什么事情，都可以找到顾客。

　　德国药店联合会负责人查西尔博士对记者说，德国全国有21400家药店，平均3800人就能摊上一家。德国政府不仅不允许药店连锁经营，其药品价格也是全国统一，既不能私自提高也不能私自降低。其主要目的是为了防止形成医药联盟垄断药价，对消费者的权益造成威胁。所以，药店之间的竞争只能在专业服务领域展开，比如钻研专业技术，提供药学服务等以保证消费者的利益。一些药店也想出了许多新招术，诸如要求药店店员转换职能，由简单的“拉抽屉者”向“健康管理者”转变；安装先进的计算机系统，利用网络技术实现24小时送药上门；提供免费大众医学杂志等。而“上门退钱”就是在这种背景下诞生的特色服务。

　　如今，“上门退钱”几乎推行到德国每家药店。当然，对于无法联系上的顾客，药店会把退款转到他们的账户上。布萨恩药店经理凡尼塔女士对记者说，“上门退钱”是“诚信经营”的标志，而“诚信经营”不仅是商业口号，还是要用具体行动表现出来。否则，顾客会不信任我们的药店，进而不信任我们的药。甚至，保险公司还会找我们的麻烦，因为多收药费后不退在德国还属于违法行为。

编辑　东风