据中国医药报报道，根据最新的调查结果显示，2006年，美国药品消费者对包括连锁药店、单体药店、超市等在内的药品零售渠道的整体满意度呈现出近年来前所未有的下降趋势。分析人士认为，这与联邦医疗保险处方药计划（Medicare Part D）、药物福利管理机构，以及不断上涨的人力成本等有关。

　　不过，该调查结果也显示，在接受调查的3万多名顾客中，98%的人对药品零售行业仍然持“满意”态度。尽管如此，消费者满意的下滑仍不容忽视。因为，2006年的下滑不仅是自2002年以来，消费者的满意度首次出现的明显下降，而且这个下降的趋势还在延续，感到“非常满意”的消费者正大幅度减少。2007年上半年，只有53%的消费者对美国药品零售渠道感到“非常满意”，这个数字在2006年是58%。

　　究其原因，分析人士表示，2006年，由于对新颁布的联邦医疗保险处方药计划不熟悉而产生的暂时性的迷惘和混乱，不仅使以连锁药店为首的药品零售渠道蒙受了许多意外的损失，更招致了顾客，尤其是联邦医疗保险处方药计划参与者的抱怨。可以说，复杂的联邦医疗保险处方药计划和迅速发展的药物福利管理业务是消费者满意度下滑的主要原因之一。“因为不论是联邦医疗保险处方药计划，还是提供药物福利管理服务，都需要药剂师向消费者进行详细的解释。而这占用了药剂师大量的时间，令其无暇开展药学服务。”Wilson Health Information公司总裁Jim Wilson说。“药学服务的缩水，再加上联邦医疗保险处方药计划和药物福利管理本身的复杂性，自然就使得顾客的满意度下滑。” 

编辑　东风