据华商报报道，西安市卫生局日前制定了《西安市社区卫生服务管理制度》，其中包括了数十个具体的工作管理制度，涉及社区卫生服务的方方面面。

    定期抽检药品外观质量

    此次出台的《西安市社区卫生服务管理制度》包括《医德医风管理制度》、《医疗安全管理制度》、《药品管 理制度》、《疫情报告管理制度》、《重点传染病及时转诊制度》等多个制度。《药品管理制度》规定，要根据社区卫生服务基本用药目录和社区居民的用药情况，准备社区卫生服务中心（站）的常用药物；新药临床申请后经药事管理委员会讨论通过后采购；药品的外观、质量要定期进行抽检，不符合药品质量要求的应及时采取相应的措施，保证用药质量；实行药品零差率销售的社区卫生服务中心（站），应在所在地区指定的配送企业采购零差率销售药品，按指定价格销售药品，不得以任何方式加价销售。零差率药品与非零差率药品应分别采购、分别记账、分别管理。

    设医患纠纷医疗投诉管理部门

    《医疗安全管理制度》规定，社区卫生服务中心（站）各种抢救药品齐全、器械齐全，有专人管理，有清单、使用记录、有效期记录，定期检查、更换，杜绝过期药品、器械的使用。各种抢救设备要有专人管理，处于良好状态，可随时投入使用。

    合理使用药物，注意药物配伍禁忌和药物不良反应，特别关注老年人、孕妇及儿童的用药安全。严格掌握药物的适应症，严禁滥用抗生素。药剂科保证药品的正常进货渠道及质量，保证抢救药品及时到位。坚持首诊负责制，遇有不能明确诊断、急症或疑难重症患者由社区卫生服务中心（站）首先按双向转诊渠道，转往对口支援医院或转往其他上级医院，不得延误治疗时机。

    社区卫生服务中心（站）要设有医患纠纷、医疗投诉管理部门，并制定医患纠纷、医疗投诉管理规定。

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