据京华时报报道，越是夜深人静的时间，越能体现一家药店在服务上的功力。不过，对于药店，尤其是平价药店这一并不坚强的零售群体，我们无意苛求再多，更不忍心吹毛求疵，因为只要它亮着灯，让百姓深夜能买到药，就是对社会的一种服务和关怀。
 
　　11月10日，金象连锁邓总经理介绍，北京市药监局并没有明文规定各药店夜间需要提供服务，只是提倡和鼓励大家：为方便市民，夜间依然营业。药店有自由自己选择开与不开，而对于几乎所有药店来说，夜间那点微薄的营业额都无法与支出相抵，靠夜间售药得到利润的企业几乎没有。

　　他透露，对于各药店来说，夜间运营增加的成本主要是每日两名员工的夜间工资和电费，每家店折合每年4万元左右，这笔开支对于利润本来就低的中小型平价药店来说，更得好好衡量一下。夜间售药，基本上是出于公益，为百姓生活救急。

　　看来，我们应该向夜间售药的药店，尤其是平价药店致敬。

　　在这里，我们挑出各家在服务中的毛病，但不是为了批评，而是提出建议———为了帮助它们更好地成长：比如加装一个耀眼的灯箱，装一个悦耳的门铃，也许能为药店在夜间带来更多顾客和商机；比如让夜间人员都穿上制服，戴上胸牌，能给顾客增添更多信任感和安心；比如夜间人员和顾客半夜相遇多一些互相理解，多一些微笑和热情。

　　让我们一起呵护深夜中那盏灯光，让它再亮、再温暖一些。

　　夜间服务不如白天

　　记者在调查中发现，部分夜间售药人员不如白天的工作人员那样熟悉业务，态度也不如白天热情。

　　在百济堂药品超市（平乐园店），夜间售药人员似乎不了解药品摆放及库存信息，查找了很久后才告诉记者150ml装的已经售罄。而泽润堂大药房的夜间售药人员可能由于记者将其美梦吵醒，态度很冷淡。在祥惠康大药房，夜间售药人员随口说出19.60元———跟白天调查中截然不同的价格，记者再次返回购买时，才被正确告知与白天一样的价格。

　　11月8日23时许，记者在嘉事堂（延静里店）询问半夜是否能买到药，得到的回答是：“几点啊？再说吧，我要睡觉了。”然后一下关闭了窗口。

　　在着装上，很多店都让人感到不规范，例如新特药药店、同仁堂红庙店、好一生甘露园店的夜间人员都没有穿工作服。相比而言，百姓康利、德威治、三九朝阳药店、济世堂则比较规范。11月9日深夜，记者在三九朝阳药店、济世堂还能看到，工作人员整齐地穿制服、戴胸牌，一名手拿笔和收据簿端正地坐在售药窗口前，一名则坐在收银台后面。

编辑　东风