医院院长程齐波说，其实，老人看到的只是医院的外貌，而真正变化的是医院的内涵，是医院发展的精髓和神韵。

 

    从战士到大校，从卫生员到主任医生，从河北邢台农村入伍的程齐波一步一个脚印地走上院长的领导岗位。他发表的就职演说掷地有声：“我热爱医院，热爱病人，热爱员工。为官一任，振兴一方。我愿同大家一起奋斗，为脚下这片热土注入新的活力。我们的口号仍然是‘当名医，创名科，建名院’。”

 

    技术创新 创名科建名院

 

    程齐波刚一上任，就遇到了一位农村肝硬化患者，医生让这位患者做肝移植，病人说：“我死也不做肝移植，每月的排异药我买不起。”听了这句话，程齐波的心中很难过。他对肝病中心胡主任说：“你们的干细胞研究一定要加快步伐，让病人尽早受益，工作中如有什么困难直接找我。”一席话，让科研人员倍受鼓舞。去年 11月，这项技术成功地运用到临床。河南42岁的肝硬化晚期患者邢某成为世界首例干细胞肝脏移植患者。治疗后，干细胞在他的肝脏中生根、发芽，代替了患病的肝细胞，他严重的肝腹水症状消退了，全身重症黄疸消失了，骨瘦如柴的身躯见胖了，他获得了新的生命。

    程齐波就是这样，用几句发自内心的同情患者的话语，几分对下属的充分信任的期待，支持着学科的发展，带动全院医疗水平的提高。

 

这项有望代替肝移植的前沿技术，半年来已在临床成功应用了70多例。此外，这项技术在国内还被首次运用在骨科中心的股骨头移植、神经外科的脑移植、心肺中心的心脏移植等。

    程齐波始终认为，在医院发展过程中，技术建设是工作的重中之重。思路决定出路，程齐波将目光瞄准医学科学的前沿。

 

    每个星期六上午，是程院长固定的查房时间。他和政委及院常委领导班子到病房了解情况、解决问题。一次，程院长在妇产科查房时，听取了全军优生优育中心建设情况的汇报（该中心设在军区总医院内），他现场办公，拍板解决了实验室扩建、无菌装修等问题，使科室建设一路绿灯向前发展。该中心建成后首次运用自然周期技术进行试管婴儿胚胎移植成功，成为医院又一个亮点。

 

    医院的另一个亮点是全国首家戒网瘾医学中心。这里先后住院的 60多名孩子，都已经辍学，令人心痛。中心主任陶然说：“我们开始最困难的时候，程院长亲自到办公室和我们一起论证方案，我们大胆推出‘心理+药物+物理’的治疗方案，取得了很好的效果。”许多曾经犯过罪的孩子，曾经陷入网吧一个月不回家的孩子，曾经严重心理扭曲的孩子，曾经极度营养不良的孩子，都在这里找到了家的感觉，重新焕发出天真和活力。

 

    抓特色促发展，抓弱项求突破。全院科室各显身手，全心全意谋发展。医院肿瘤科在中国抗癌协会支持下，实施了“百万妇女乳腺普查工程”，成为全国首家普查定点医院，他们计划用6年时间按国际通行标准为100万妇女提供4次乳腺普查；医院东区医疗部成立了我国第一家“植物人促醒中心”，目前已有2名植物人经治疗苏醒出院；门诊部脉象室运用荣获军队科技进步二等奖的“电脑中医”诊病，使中医诊断从理论上有了量化标准；皮肤科引进国内第一台过敏诊断治疗仪，可以破译过敏“记忆码”，根除致敏“引信”……

 

    瞄准世界一流搞科研，瞄准国内先进搞建设，新技术、新业务在全院开花。

 

    “内竞外引”  打造专家方阵

 

    走进医院门诊大厅，映入眼帘的“专家方阵”赫然醒目：213名博士、硕士，42名博士生、硕士生导师，128名专家被各大院校聘请为教授、兼职教授，23人担任国际国内专业期刊主编、副主编……一个老中青相结合的专家方阵按梯次布局。

 

    人才，是医院实现跨越式发展的坚实保障。1998年，当程齐波还担任医务部主任期间，他就提出“内竞外引”的人才战略。“内竞”就是内部竞聘科室主任，“外引”就是外部引入高尖人才。20世纪末的最后一个春天，在医院党委领导下，医务部紧密配合政治部打破惯例，引入竞争机制，设“擂台赛”竞选科室官，并提出一个响亮口号：“你有多大才，给你多大台！”一石激起千层浪，全院科技人员沸腾了。近百名年轻知识分子纷纷报名参选，2名在海外读博的学子也通过电子邮件发来自荐信。擂台赛上，“小字辈”们勇敢地登台亮相，接受由国内著名医学专家组成的考核组的“检阅”。经过口试、笔试、讲演、答辩及“德、能、技、勤”全面评估，53名专业技术人才分四批走上领导岗位，担任科主任、副主任、护士长职务。3年来，他们有15人出版了专著，5人担任军区以上专业委员会学术职务；组织召开了8次国内外学术交流会；医院3年获得的92项军队科技进步奖和医疗成果奖中，有一半是他们独立完成的；现立项的11项国家级课题和12项军队课题，不但项项都有他们参加，而且担任主研人的达到72%以上。

 

    不为我所有，但为我所用。自去年4月程齐波担任院长后，加紧“外引”步伐，四处寻访人才。精诚所至，金石为开，著名心血管专家胡大一被程院长的真诚所感动，到医院担纲领衔，亲自组建了军内第一家内外科联合的心肺血管中心。内科与外科医生共同出门诊、共同查房、共同治疗，门诊实行“双心”（心脏、心理）服务，制定个体化治疗方案，开创了“大概念”心脏病诊治的先河，先后成功抢救危重患者几十名，其中还有一名心脏停跳32分钟的患者也被从死亡线上拉了回来。

 

    由著名泌外专家郭应禄院士担任名誉主任的泌尿外科中心，吸引了多名军内外专家。这是程院长“不为我所有，但为我所用”的一步棋。中心实行24小时服务，在专家的带领下，不只购置了碎石机、膀胱镜、前列腺射频治疗机等先进治疗设备，还在肾移植、肾肿瘤、复杂疑难病等诊疗手术方面又迈上了一个新台阶。

 

    被引进的还有消化内科专家范君度教授，是创建中国肝胆内镜微创技术的第一批人之一；著名儿科专家封志纯教授，派出得力助手帮助儿科建立了新生儿危重症监护中心，实行“出诊-转运-急救”一条龙服务。

 

    程齐波接过前辈手中的“接力棒”，与全院员工一起不断为医院的腾飞而努力着。目前，医院已有64个专科，3个全军治疗中心，一个全军重点试验室等等。有16排ct、流式细胞仪、直线加速器、氩氦刀、癫痫刀等大型医疗设备，总值2个多亿。近3年医院科研工作获国家自然科学基金课题数量和资助金额居全军同类医院首位；获得军队科技进步（医疗成果）二等奖以上成果数量居全军同类医院前列；填补了军区8项科技空白。医院共获军队及北京市科技卫生成果奖241项。

 

    科学管理  寻求发展最大值

 

    世界上没有不漂亮的颜色，只有不漂亮的搭配。管理者的作用就是让各种颜色协调配合成最美的图画。谈起管理，程院长用数字表述了令他欣慰的“一、百、千”管理理念。“一”是有一个优秀的管理团队，院长和政委拧成一股绳，党委一班人团结一心，形成永不停转的发动机，集体决定医院发展的方向、速度和效率；“百”是有上百名中青年骨干，他们自强不息的敬业精神是医院的脊梁和未来；“千”是有千余名军人的团队精神，凝聚成战无不胜的钢铁长城。

 

    程院长说，医院工作千头万绪，管理是贯穿其中的一条筋骨线。比如服务工作，是医院的永恒话题。服务标准年年有新高，管理者必须考虑怎样让老话题出新彩？去年 9月，医院召开了“全力抓服务，实现零投诉”动员大会。会议开始首先播放了一部揭丑的曝光录像，片子全是现场抓拍的不规范镜头：接诊时医生打手机、排队人群秩序较乱……录像播放后，会场震动了。几句简短有力的动员，一系列革除弊端的措施出台了： 制定《关于服务投诉的管理办法》，对不良医风实行一票否决制；引进平衡计分卡，科学准确记录每个人的工作数量和质量等情况，并依此评功评奖、晋职晋级；实施绩效管理，使劳动量与奖励相一致。

 

    在改进管理的同时，医院狠抓服务质量，开展“五查五看”活动，即查认识、查问题、查仪容、查纪律、查行动，看方向、看创新、看改革、看提高、看落实。设立了“医德医风评分箱”，请患者做裁判，让患者“挑刺”。凡是患者提出的意见或建议，虚心听取，认真改正，件件有回音；对冒犯患者的医务人员毫不留情。

 

    各科室认真找差距，开展自查、互查、共查，找出自身存在的问题，并有针对性地进行改革，制定出敢较真、敢碰硬的制度措施。医院实行无假日门诊，不再“让病人等医生”；超声科等辅诊科把交班时间提前10分钟，让患者在早8点能准时做检查，并规定上班时间关闭手机，不准接听私人电话；肝病中心护理组开展了“护理模拟测试”，设计出10项服务中经常出现的难题，通过“彩排”给自己挑毛病，让病人打分；内分泌科每周对患者进行健康教育，宣传科普知识；院务部买来小棉垫铺在不锈钢椅子上，让患者舒适候诊。诚信服务树立了医院良好形象，促进了医院发展。6月份医德医风测评显示，患者对医护人员满意率达到99％以上。

 

    “患者至上，温馨服务”不仅体现在口号上，而且溶入行动中。王梦佳，京郊农村一名19岁的少女，不幸患了晚期肝硬化，必须进行肝移植手术。住进肝胆外科后，巨额医疗费压得她失去生活的勇气。医务人员一边精心为她制定手术方案，一边向媒体呼吁挽救不幸少女的年轻生命。这位少女顺利地接受了手术，获得了第二次生命。

 

    “我们还要进行第二次创业。”程院长说，医院争取在3－5年内实现“六个一流（班子、人才、专科、设备、管理、服务）”，达到北京地区一流的建设水平。努力实现“军区当龙头，全军争一流，十五创辉煌”的奋斗目标，立志在跨越式发展中大踏步前进！ （来源：中国卫生人才网）

 

 

编辑  风云