西安杨森制药有限公司是美国强生——全球最大的医疗保健公司在华最大的子公司。在过去的 20多年中，西安杨森持续稳定发展，成为了中国领先的合资制药企业。至今，连续 13 年位居在华制药企业之首。西安杨森不仅是行业中最大的 OTC 产品公司，拥有众多的 OTC 知名品牌，同时还致力于处方产品的发展和引进，使得各产品成为相关的领域的佼佼者。

　　西安杨森在过去的23年中，上缴给国家的税款可以再建20多个同等规模的西安杨森。

　　业务包括生产和销售高质量的药品。产品主要涉及抗感染病学、神经精神病学、皮肤病学、胃肠病学、变态反应学、疼痛管理学、血液肿瘤、风湿以及肿瘤等领域。

　　8月下旬，“搜狐2008•中国医药30年风云会”媒体团一行11人走进了西安杨森进行参观、访谈。

　　改革开放之初国内医药工业落后国外50年

 （西安杨森副总裁 谷里虹）

　　搜狐健康：西安杨森是国内最早的合资制药企业之一，成立之初当国内企业还不曾接触到GMP理念的时候，西安杨森就以GMP标准进行生产管理。在很大程度上，西安杨森成了国内企业建设GMP的“样板工程”，很多企业包括药监部门都到杨森观摩学习。杨森的GMP故事应该很多，请谷老师讲一讲。

　　谷里虹：1981年我去比利时杨森参观，当时感到非常震惊，感到中国的医药工业和当时的比利时相比真是天壤之别。我们的第一任董事长，也是原来陕西省医药局的局长冯思敬说过，“中国的医药工业与国外相比至少相差50年”。他说，我们就是要通过改革开放个窗口把国外先进的管理和技术，包括他们研发的产品引进来，在这个基础上来发展我们自己的医药工业。这几十年，可以说是我们见证了中国改革开放发展的历程，在这个过程中我们也得到了培训、学习和锻炼。

　　西安杨森是中国改革开放最早的中外合资企业，中方是汉江制药厂，也就是原来和比利时杨森合作的第一个中国化学制药工厂；再就是陕西省医药总公司和中国医药集团总公司，这三方作为中方的股东。外方股东比利时杨森属于美国强生百分之百的控股公司，我们的合资期限本来是二十年，后来双方都觉得合作的很好，合同延长到五十年。

　　强生公司是一个有100多年历史的跨国公司，它的业务遍及57个国家的200多个分公司，员工有11万多，产品销售到世界各地。强生公司主要有三个方面的产品，一个是消费品，一个是药品，再一个就是医疗器械和诊断产品。保罗. 杨森博士1953年成立比利时杨森制药公司，1961年成为强生公司的一员，40年来他领导的研发中心合成了大约10万种新型的化合物，开发上市了80多种人用药品和大约10种植物和动物用药，可以说保罗. 杨森博士是上个世纪发明新药最多的科学家之一。他一生拥有850多部医药学的专著，在世界各地演讲500多场次，获得22个荣誉称号和80多种奖项，是30多家科研机构的名誉会员，并获得了强生公司的最高荣誉：强生奖章。

　　1979年比利时杨森就在汉江制药厂建立了一个符合国际GMP标准的化学制药车间，生产的甲苯咪唑就是后来西安杨森生产的安乐士的原料药。这是中国第一次引进GMP的概念。1985年陕西省考虑到汉中地方交通不便，人才相对比较缺乏，所以就把合资制剂工厂建在了西安，就是现在的西安杨森。

　　比利时杨森在全球有16个生产基地，西安杨森的产量在全球是最高的。保罗. 杨森博士以他敏锐的洞察力、远见卓识，尤其是凭借他对的一片爱心，在那个年代里来到中国，建立了当时投资最大、剂型最全的合资制药厂。西安杨森不辱使命，在过去的23年中，上缴给国家的税款可以再建20多个同等规模的西安杨森。

　　中国的GMP认证是从1997年开始的，西安杨森是第一批通过中国GMP认证的企业。2004年西安杨森第一次获得欧洲GMP的认证，2007年又通过欧洲GMP的再认证。我们现在已经能够向欧洲30多个国家出口我们的产品。整个GMP的管理，包括质量、厂房、设计、人员、机构管理、验证、文件、设备、物料、自检、卫生、产品、销售与回收、投诉与不良反应等等，西安杨森可以说是实施GMP管理的先行者和成功典范。

　　从最初的设计到建设，保罗.杨森博士从一开始就指示比利时的专家要把最好的给中国，他说“我们要吸取我们的经验教训，不能让我们的教训在中国重演。所以，无论是汉江的项目还是西安杨森的项目都应该比比利时杨森建得好”。西安杨森最初的员工，包括操作工、主管、经理，全部都到比利时培训过，这为西安杨森的初期建设打下了坚实的基础。所以无论是汉江药厂还是西安杨森，可以说在中国GMP领域树立了良好的榜样。这么多年来，成千上万名同行到西安杨森来参观，分享我们GMP管理的经验。我们也和国家药监局从1998年创办GMP培训班，分享GMP的经验，所有这些对推动中国GMP的实施起到了重要的作用。

　　在西安杨森的发展历程中取得了包括产品上市和各种各样的认证，除了GMP认证以外，还有环境管理体系的认证，质量管理体系的认证，职业安全卫生管理的认证，欧盟的认证等。通过这些认证对我们的人员是一个全面的提高，对我们产品的质量起到根本的保证。我们任何新产品的引进一般先是用进口分装的方式，等中国市场有一定的规模了再本地化生产。我们的产品组合非常大众化，很多专家和患者都说西安杨森的产品是从头到脚、从里到外、从小孩到老人的。我们的产品涉及真菌系列、疼痛、精神病、消化、神经、变态反应和肛肠科，以及近期我们也引进了抗肿瘤……这些产品可以说覆盖到各个方面，为广大患者提供全方位的服务。

　　在设备的利用率和设备的保养方面，西安杨森获得了强生的金牌、第一名的高分。去年欧洲GMP审计，专家们说这是他们一生当中看到的最先进的设备，二十多年了这些设备还能保护得这么好他们感到非常震惊。我们也有新进口的各国先进的全自动的设备，目前我们拥有世界上速度最快、质量最高的栓剂包装线。但是这条生产线是组装的，三千多个螺丝，组装过程一次成功，没有一点差错。外国专家对我们员工的技术、能力和敬业的精神感到非常钦佩。

　　西安杨森的整个生产过程使用的是条码管理和企业资源管理系统，即SAP，这套管理系统可以帮助我们记录从每一批原料的化验结果，到这一批原料用的哪一批号的成品，以及这个产品发货发给哪一个客户，在整个过程都有非常系统的完整的记录。万一这批产品有问题，就可以马上召回，而且从整个过程当中来分析这个问题是从哪里发生的，怎样控制。到现在为止，西安杨森生产的产品还没有一批召回过。

　　西安杨森建厂之初，国内环保对“三废”处理还没有要求，那个时候很多法规都不健全。保罗.杨森博士要求比利时杨森按照当时欧洲和美国强生公司的标准进行“三废”处理系统的设计。从开始到现在我们对环境保护都是很重是的，也自信做的比较好。

　　在质量管理体系方面，因为我们生产的是欧洲的产品，但是它又隶属于美国公司，又建厂在中国，所以说西安杨森要符合三层管理体系的要求。首先是我们国内的标准，所有中国的药典、中国的法规，我们都必须执行，这个没有问题，因为我们所有的内控指标都高于国家的指标。此外强生公司一直要求下属企业实施统一的质量标准，统一的控制系统和流程。所以我们既要接受欧洲的审计，也要接受美国的审计。

　　在整个质量保证系统方面，首先我们有一整套流程是从风险管理入的质量管理流程；其次我们每一年都有产品回顾，一年生产多少批，这些产品质量、含量、溶点在过程当中都有什么问题，都要认真地进行回顾总结。

　　在供应商管理方面，我们完全将他们纳入质量管理体系，因为好的产品要从源头抓起，供应商的质量也要符合我们的GMP要求。我们每年都要接受强生公司的质量审计、安全审计、环境审计、工业卫生和人际工程的审计。同时我们也审计供应商的质量、安全、执行法规是否符合要求，甚至审计他们是否给员工缴纳了社保三金。我们需要建立一个绿色的供应链。希望我们的供应商也同样要求他们的供应商遵纪守法，注重环保。这对推动整个社会的环境保护、推动行业的发展非常重要。

　　西安杨森的每一位员工都牢牢记住：高品质的产品是生产出来的，不是检查出来的，所以GMP是每一个岗位、每一个员工的责任。员工必须认真负责，一丝不苟，用这样的精神来生产我们的每一个产品。

　　“接班人计划”和“良师益友计划”

　　搜狐健康：不仅仅是GMP的推广上，西安杨森做出了贡献。在医药业人才的培养方面，西安杨森更是业界的“黄埔军校”。请谷老师讲一讲杨森培养人才的做法。

　　谷里虹：人才培养也是我们的重中之重。西安杨森曾获得《财富》杂志“中国最受赞赏的外商投资企业”的荣誉称号和“人力资源经理眼中最佳雇主”称号。我们还获得CCTV最佳雇主和北京地区最佳雇主的称号。

　　强生要求全世界的领导者身体力行，体现信条价值观，以客户为核心，推动创新，为公司培养多元化的人才。这个领导力的培养不仅针对主管，也包括每一位员工。我们每年给员工提供平均100小时的培训，包括技术培训、环保培训、人机工程培训、企业文化和团队建设培训、商业道德培训等等。我们也有国际发展计划，送我们优秀的员工到国外去学习国际先进经验，回来以后更好的带领团队。我们积极地为员工创造一个良好的工作环境，建立一个学习型的组织，让员工在这里得到职业生涯的健康发展。

　　在人才管理方面，我们遵守严格的流程：从招聘、选拔、入职培训到业绩评估。我们还对各级主管进行360度的反馈调研，也就是说他的上级、平级、下级都要对他进行评估，找出应该改进的地方。在“接班人计划”方面做的也很不错，每一个岗位都有接班人的计划，我们这里营造人的计划就是你要把你手下的人培养的比你更能干，才说明你有本事，你才能够顺利地得到提升，而不是你想办法压制你底下的人或者你不愿意招高素质的人，这不是我们的文化。

　　在发展员工方面，我们往往给一些有高潜力的员工一些非常有挑战性的工作，让他们的技能和领导力得到提高。同时呢，我们还有“良师益友计划”，就是老员工辅导和建议新员工。再者，我们也有一些积极的人才保留计划，包括以岗定薪、以绩效定薪酬等等，帮助我们留住优秀人才。我们在流程优化方面、精益思维方面给员工提供更多的培训机会。我们每年都有七八十个流程优化改进项目，鼓励大家拿到“绿带”和“黑带”，我们一直都给员工灌输一个持续改进的理念。

　　我们不仅鼓励员工在职业生涯上发展，也关心帮助他们的家庭。过去我们曾经有员工的孩子得了白血病，或者家里有人得了癌症，我们就发出号召，鼓励员工捐款。后来我们建立了一个机制，每位员工加入工会以后都鼓励他们提交一个志愿表，每一个月从工资里扣五元、十元甚至一百元不等，把这些钱聚集起来，工会和公司对等投入，建立一个基金。当员工或亲属遇到意外伤害的时候，我们就按照一定的审批流程捐赠给他们。像这次汶川地震，我们在四川灾区的员工就得到了这样的援助。这些都不仅是在生活上的关爱，更重要的是理念上的熏陶。

　　企业的社会责任不仅仅限于捐赠

　　搜狐健康：跨国公司一般都很重视社会责任，杨森同样也做了很多。请谷老师概要地总结一下。

　　谷里虹：在企业社会责任方面，西安杨森无私地救助灾民、关爱残障儿童、援助SARS、支持希望工程、推动幸福工程、热心大熊猫保护、抗震救灾……神圣的社会责任感根植于每一位员工心中。

　　企业的社会责任不仅仅限于捐赠，它包括很多方面，首先就是企业的道德、企业的规范，也就是企业用什么样的理念来进行经营。我介绍一个案例，就是一般的企业都非常重视产品的上市，但是我们还非常重视产品上市后的再评价。我们把产品上市后的再评价作为我们产品非常重要的工作。我们现在有二十多个产品、大约三十多种规格，在北京和西安负责不良反应和产品上市后再评价的员工有十多位。而且我们和药监系统、不良反应中心有战略合作伙伴项目。在中国不良反应监测系统还没有完全形成体系的时候，我们借助跨过公司高端平台的优势与美国、欧洲、建立了很多联系，学习他们制定不良反应制度的经验和实施过程中遇到的问题，也邀请他们来中国对我们中国不良反应监测人员进行培训，从鼓励医生怎么样收集不良反应入手。在过去各个制药企业上报不良反应是很少的，国家也没有法规上的要求，致使患者安全用用药受到很大威胁。不良反应很多时候都是自发性的报告，这种自发性的报告到底是药物的相互作用呢，是它自己本身基因的个体反应呢，还是一个普遍的问题，需要有非常专业的技术来分析。从世界卫生组织，到美国、到欧洲、到日本，到澳大利亚，他们都有很多很好的经验，那么我们把这些经验学回来，在这个基础上来发展，我们中国监测不良反应的这套系统就可以发展得比较快、比较完善，从而建立完整的预警机制去反馈给医院、药剂师、患者和企业。有些产品的适应症在使用以后发生变化，那么药监部门会根据情况与企业共商调整说明书、调整适应症。所以产品上市后的不良反应监测和管理，对于患者的安全用药，对于整个行业的合理用药水平，包括避免一些恶性事件，是非常非常重要的。我们利用跨过公司的优势来和药监部门进行密切的合作，根据国内患者的需要来收集信息，共同召开了很多研讨会，我们认为这是企业社会责任很重要的一部分。

　　我们的公关总监闵熙翻译的一本书叫《品牌药品》。这本书告诉我们要创立我们自己的品牌。品牌的创立是要靠高质量和优质的服务。如果希望在医药行业里推崇品牌的理念，品牌的药品，这样对规范这个市场、保证患者的安全用药，都是非常重要的。

　　我们在健康教育方面也做了很多项目，刚才大家在短片里也看到保罗. 杨森博士和吴杰平教授设立的“吴杨奖”已经举办了九届、奖励过41个领域的270位年轻医药工作者，今年是第十届，预计于10月22日在北京举行。此外，我们和卫生部也有战略合作伙伴项目，共同从事精神卫生健康事业。每年的10月10日世界精神卫生日，我们都举行各类大型活动，倡导“健康的体魄加上健康的心理才能等于美好的人生”。西安杨森的维斯通从上市到现在的十多年间，我们不仅在产品的使用方面做了大量的继续教育工作，更重要的是观念上，在我们服务的内容上，极大地推动了精神卫生事业的发展。中国到今天为止还是属于世界上百分之二十多没有精神立法的国家，所以我们在这方面的推动工作还在继续。

　　支持中国造血干细胞库的建设也是强生在中国的一个贡献。大概五年前，中国的造血干细胞库的资料还不到10万份，中国大陆的白血病患者要到台湾或者香港的资料库里去配型，这让我们感觉到了使命和责任。每年的信条日我们都组织员工捐献血样，成为光荣的志愿者，我们大约有70%左右的员工都参加了这项活动，西安工厂和广州销售团队有两名员工成功的捐献了自己的造血干细胞。现在中国的造血干细胞库已经有90万，这是很有医学价值的。

　　西安杨森还一直支持文物保护事业。早在上世纪80年代我们就捐资给汉阳陵，帮助汉阳陵的挖掘工作。与秦始皇兵马俑的合作也是西安杨森一个长期投入的公益项目，从霉菌防止到彩绘保护等更广泛的领域，西安杨森投入了大量的资金和技术，希望帮助兵马俑博物馆建立起世界一流的文物保护研究中心。

　　在这里我也想说一下强生包括我们西安杨森在汶川地震后我们所做的一些工作。我们代表强生公司在华捐献了1500万元的物资和捐款。而且我们这些物资都是按照卫生部列的清单提供的。我们还协助卫生病疾控中心紧急制作了心理自救的宣传海报以及灾难心理危机干预的培训手册，我们认为灾后的心理康复也是非常重要的。这个经验是来自于我们曾经在五年前发生过一次大连空难，我们有三位优秀的产品经理在这次空难中逝世了，这对于我们也是一次危机。在这场危机当中我们学习到了帮助空难的家属，用心理干预的方式缓解他们心里的压抑，而且也减少了精神病和抑郁症的复发。所以这次地震发生之后我们觉得这也是我们义不容辞的责任。这次汶川地震，员工捐款也是历次捐款中最高的，员工捐款近百万，全部用于灾区的资助；而且我们公司管理层三次到我们成都办事处看望员工，发放救灾物资和补贴，调整工作时间，进行心理危机的辅导，这些都起到很好的作用。在奥运期间我们还和卫生部签署了《汶川灾后儿童心里危机干预的项目》，这是一个长期的项目，我们希望通过系统的资料能够帮助灾区的儿童健康地成长。

　　从刚才的短片中大家可以看到奥林匹克精神进一步提升西安杨森的文化。我们希望能够做到更好，超越自我，力争上游，追求卓越，意志坚定，充满活力，值得信赖，要能够改革创新，这些奥运精神在很多方面和我们公司的文化是很吻合的。

　　闵熙（西安杨森公关总监）：我们不但是中国奥组委的合作伙伴，而且是全球的合作伙伴。我们非常有幸在奥林匹克公园里建了一座两层的大楼：一层展示的是我们在全球对客户负责任，代表了我们在中国“因爱而生“的理念。同时更重要的是我们一直在支持兵马俑的保护，我们这次也将五件兵马俑的真品搬到了北京，让世界各地来的人，特别是儿童和没有机会到西安的人能够亲眼看到兵马俑。残奥会期间这个馆还会继续开放，我们也会诚邀没有去参观过的朋友前去参观。医药企业中只有我们一家在公园里可以展示我们对社会的贡献。

　　我在杨森工作的过去两年半中深刻感受到了在过去的二十多年中我们西安杨森为什么能够成功。首先是信条为本，我们每时每刻都牢记信条在心。同时我们致力于大西北的建设，西安杨森能够在过去二十多年里在大西北发展也是对中国的一个贡献。这不仅是锦上添花，更是雪中送炭，西安杨森在这么多年里根植于陕西，没有去北京、上海建厂，而致力于大西北的发展，更是强生和杨森对中国的贡献。

　　总结一下刚才谷老师介绍，我们不仅为中国人民带来了好的产品和服务，通过对员工言传身教，我们也为中国医药行业输入了大量的人才，不论是在大型跨国企业，还是在国企工作的人，很多都曾经在西安杨森工作过。西安杨森也被誉名为“黄埔军校”，那么这种对中国医药三十年的贡献可能更多是超过产品的贡献。

　　刚才提到的社会公益，除了健康教育和医药行业相关以外，支持中华骨髓库的建设和支持文物保护事业都和我们的产品完全没有关系的。这也从一个侧面反映了我们企业的经营理念。

　　提问：强生作为奥运赞助商，奥运结束后杨森得收获是什么？

　　答：奥运对中国是一件新的事情，对强生也是第一次这样大规模的参与，对我们西安杨森来说也是新的。我们并不是说通过参加奥运活动马上提高我们的产品销售额，而是通过奥运提高我们公司的信誉度，提高我们强大的品牌知名度。

　　提问：西安杨森的很多高管都来自于快销品的行业，是否会在今后的营销方式上有所改变？

　　答：我们在向前进的时候需要来自不同行业的经验，特别是OTC团队，有些主管来自于快速消费品公司，他们非常优秀，带来了很多快速营销的先进理念。但是这些人来到我们的公司也要接受培训。虽然他们不一定是学医药的，但是在营销领域都是互通得。强生是一个多元化的公司，这个多元化在我们的信条里也是很重要的。我们可以利用推广快销品当中的一些思路来拓宽我们的营销思路。但是我们作为药品推销的原则永远是不会丧失的，不会太多地影响我们的经营方向和我们的经营理念。我们忠实于我们的信条，因为我们“忠实与科学，献身于健康”。

　　提问：谷老师介绍了杨森的过去，那么未来发展方面你们有什么规划吗？

　　答： 我们一方面是根据中国市场的情况不断地引进新的产品，在肿瘤、抗艾滋病等领域不断引进新药，另外在很大程度上更进一步加大了对人才的培养，从国内外的知名大学和大公司不断招聘优秀的人才。我们始终认为制约一个公司发展的瓶颈始终是人才。我们有我们的信条做指导，我们希望我们在中国的医药行业始终保持领先的地位。

　　提问：杨森是怎么样看待互联网人群？

　　答：我们认识到互联网的重要性，在奥运之前、奥运期间和奥运之后，我们看到了互联网的强大。我们同样认识到互联网作为媒体在未来同样是不可忽视的，是非常重要的。那么我们任何推广活动都是根据公司的策略和相关人群的需要。所以在互联网上我们会有一些加大，但同样我们要根据不同产品的需求，根据不同受众群来分。（来源：搜狐健康）

编辑  木示