市场营销的过程，包括三个相互联结的阶段，即企业在产品生产过程开始之前进行的产前活动，在流通领域内进行的活动以及在流通过程结束后进行的售后活动。企业市场营销活动的具体内容，包括市场调查、市场分析、目标市场选择、市场定位、产品决策、产品开发、产品定价、渠道选择、产品储运、产品销售、售后服务、公关工作、信息收集和反馈等。

　　从以上各项具体营销项目中可以大致区分出那些那些是说的营销，那些是做的营销了。调查、分析、选择、定位、决策、宣传等等都是属于营销中说的范畴，而产品开发、产品定价、渠道选择、产品储运、产品销售、售后服务等等属于营销中做的部分。

　　企业家都明白，做好一个公司需要有两手，一是公司制度建设、企业文化培养和员工的人性化管理，二是业务发展，开源节流，不断寻找新的利润增长点，维持正常的盈利水平。做好市场营销也一样，需要有两手准备，即怎么说和怎么做。俗话说“光说不练假把式，光练不说傻把式”。 在一个竞争日益激烈的市场环境下，企业要想生存下去，就必须靠两条腿走路，要想发展的好，就要让这两条腿越来越强壮。

　　中国人讲究“谋定而后动”，凡事“预则立，不预则废”，说的营销大多集中在“谋略”部分。这里有一个案例，说的就是“谋”的力量。

　　丝宝集团的舒蕾在竞争中取得了与日化巨头宝洁集团对话的地位。做过市场的人都知道，在一个充分成熟的市场中，后来者要想站稳脚跟，甚至出人头地是千难万难的事情，宝洁、联合利华、花王这些日化巨头相互之间竞争的异常激烈。丝宝集团无论是从资源、市场地位、软硬件能力上都毫无优势可言，但舒蕾却取得了成功。纵观这场市场争夺战，舒蕾能在高手云集的对垒中分得一杯羹，靠的就是“谋”的策略。战役开始，丝宝集团一反常态，不去走宝洁等大公司广告轰炸的模式，而是将有限的精力放在了终端占领上。设立合作经营基金，直接让利给零售商，在各大卖场，舒蕾总是想方设法、不惜成本的去抢占最显眼的货架，还在商场安排了许多促销人员、导购人员。先让舒蕾有最大机会与消费者接触，然后通过良好的品质，造成良好的口碑，再以这种终端力量拉动上级的渠道去销售舒蕾的产品，结果很快就产生铺天盖地的影响力，促成了销售的增长。减少广告投入，将战役重心转移，取得出奇制胜的效果，创造了一个营销的奇迹。

　　但是如果仅仅是凭借着“说”的技巧，只能取得一时的效果，要想在风云莫测地市场中立于不败之地，还要有长桥硬马的真功夫，要以对客户负责到底的态度真抓实干，要靠一点一滴的做去赢得客户的心。丰田汽车推出旗舰品牌凌志的案例就值得许多企业借鉴。

　　当年丰田汽车凭借着物美价廉的优势打开了北美市场，在中低端市场赢得了相当的市场份额。这些成绩给丰田高层以信心，决定推出豪华品牌凌志。不料凌志品牌的推出没有取得预期的成绩，销售一直不好，很难完成既定的任务指标。屋漏偏逢连阴雨，这时丰田的工程师又发现由于设计的原因，凌志车的制动系统存在着隐患，尽管可能发生事故的几率非常小。当时负责北美市场的负责人果断的宣布召回，给每一辆车做彻底的检查。许多人反对这项措施，认为本来销售萎靡，亏损严重，要是这件事让公众得知后会严重打击消费信心，也许将会对凌志这个品牌产生致命伤害。但当时的北美丰田总裁坚持召回，说决不能让客户承担这一风险。结果每一个北美的凌志车主都接到通知，丰田公司要在客户时间方便的时候上门取车，免费提供备用车，并保证在第二天一早把车送回客户指定的地点。许多媒体也对此事保持高度关注，想看看日本人到底要干什么。结果每一个凌志车主都惊喜地发现自己检修一新，洗刷干净，并被加满汽油的爱车在第二天一早被送了回来。这下子整个美国轰动了，凌志车主享受到了豪华轿车最好的服务，一时间凌志的销售点顾客盈门。丰田不但超额完成了当年的销售任务，而且使凌志这一品牌彻底的树立了起来，为今后的发展打下了坚实的基础。

　　从以上两个案例不难看出，说的营销与做的营销是企业的两个翅膀，只有两个翅膀都强壮才能托举着企业展翅凌云。在21世纪的今天，一个成功的企业一定是又会说又能做的企业。（来源：全球品牌网）

编辑　金城