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一． 方案简述
敬一堂连锁是以零售为主的药品连锁经营企业，是全国首批跨省连锁经营的试点企业之一，也是湖南省首批GSP认证企业。敬一堂连锁现已在全省近50家连锁店，基本实施统一形象、统一配送、统一核算、统一价格等规范化的连锁经营管理. 敬一堂连锁力求3年之内在全国药品市场拓展到300家连锁门店，使之无论在规模、经济实 力、影响力各方面均迅速跻身于全国同行业的一流水平。目前,敬一堂连锁面临着越来越激烈的竞争，整合企业供应链各个环节、调度及资源配置，迅速适应客户的新需求和市场新机遇的能力，是企业赢得竞争胜利的决定性因素，而快速有效地实施供应链管理系统对企业进行管理，是被实践证明的提高企业竞争力的最有效的方法之一。
敬一堂连锁解决方案是由五奥环（北京）电子有限公司提供的包括管理咨询服务、业务流程的设计、敬一堂连锁软件产品及客户化开发、产品培训、项目实施、技术支 持、客户服务等全方位的行业解决方案。
五奥环公司提供的敬一堂连锁供应链解决方案，包括数龙产品(包括总部、生产加工、物流中心)、好卖产品（连锁门店及前台销售系统）、BS829（ 网上交易平 台）、WK-1产品（企业内部办公管理），可满足广大的敬一堂连锁在分销、零售连锁经营、批发管理、物流管理和内部电子办公管理上的需要，同时借助INTERNET的优势进行通讯，达到企业跨区域迅速扩张的目的。
二． 适用对象
适用于已经通过GSP认证，但是需要利用将GSP的工作自动化，而不是电脑和手工两套操作
大量基础信息需要在各级,各地间共享的医药生产经营企业
生产网点分布广泛，而且需要随时掌握各个生产厂生产进度
营销网点分布很广泛，并且每个网点规模不大的企业，需要随时精确掌握商品销售的明细和销售动态的医药企业
希望各地的生产经营信息当天反馈
需要实时掌握全国各地的分支机构的销售及库存情况，快速进行经营决策，及时调剂异地间的库存，提高销售，减少库存积压
需要多地点多岗位的众多的人员协同工作
需要优化业务流程的医药企业
三．软件产品功能描述
五奥环公司采用符合行业标准的先进的计算机技术，通过行业专家的指导，融合了国际上最先进的医药行业生产、分销、连锁零售及批发的管理思想，推出了专注于中国医药业的供应链管理软件，全面满足企业对批发及零售的管理要求，主要产品包括：
1．数龙系统
数龙系统的适用对象
适用于多任务，多部门，多客户类型，多经营形式的医药生产经营企业，可以实现跨区域分销管理
多任务：批发，零售，调拨，配送，退货 多部门：允许多门店，多配送中心，多分公司并存
多客户类型：购销、代销、专柜、特许经营、总代理
多经营形式：分销、直营、加盟、
生产经营企业：使用本系统用户可以实现对生产及经营状态的实时控制
跨区域分销管理：有效管理异地物流、资金流，减低分销成本，建立有效的过程监控体系和电子商务体系，提高企业的整体商务处理效率和各地分支机构的人均业务处理能力.
组织机构的管理
数龙的组织机构管理系统适合各种类型的医药经营公司.可以对具有分销或者代理性质的销售体系进行有效的管理，同时可以根据企业的实际情况进行组织机构的组合和数据的汇总，对下属机构进行统一或者是松散的管理，能够帮助企业搞好繁杂的销售及库存管理的工作。
通过权限的控制，如果总部需要严格控制的下一级机构，则下一级机构需要严格按照总部的要求操作系统，如果总部对下一级机构为松散的，则下一级机构可以非常简便地操作数龙系统，操作非常方便。
药品分类管理
对药品进行分类管理，分类包括：处方药与非处方药，
内服药与外用药、
剂型类别（针剂、片剂等）、
经营类别（大、中、小类）、
贮存类别（低温、湿度等）、
用途类别（消化、镇痛等）等
系统提供多种条件的查询，若输入查询条件，则显示符合条件的记录；若不输入 查询条件，则显示所有记录。 l 药品管理
使用数龙系统可以对药品进行详细的描述，可以描述药品的名称，通用名，曾用名、规格、包装、批准文号等，也可以对医药产品的批号、制造商、质量、GSP状 态、品类等进行描述并对其进行有效的进销调存的管理。
条码管理
在数龙系统中支持对条码的操作及管理，同时允许一品多码，支持
供货商条码、自定义条码及手工码。
支持药品扫码销售、入库、盘点等操作。
首营药品管理
建立首营药品经营库，经营的药品只有该库的审核才能够出售。
供应商管理
在数龙系统中可以为每一个供货商编码，记录详细的供货商档案，包括供货商的经营许可证编号及经营期限，营业执照、经营范围等，防止不合法供货商进入本企 业。
通过总部的授权，供货商可以在网上直接查询自身的进销存情况，可以为企业主动补货。
供应商和企业之间可以通过EDI进行订货，提高双方的订货效率，降低成本。
首营企业管理
按照国家的有关规定，数龙对首营企业行统一管理，可以由系统对两证进行自动核对，通过后该企业的信息才能进行信息库，允许从该企业进货。
人员管理
人员任职资格：从企业的法定代表人开始，对药品经营企业的从业人员有不同的资格要求
人员培训档案：记录药品经营的从业人员接受本企业和药品监督管理部门定期培训的记录
人员健康档案：记录直接接触药品工作岗位的人员每年的体检记录，不合格者不允许上岗
采购管理
药品采购是敬一堂连锁经营的关键环节，但因为采购品种、渠道、对象是多样 的，决定了采购的不确定性，同时又要满足GSP的规定，实现规范的采购管理
数龙对采购环节的管理方法是：先将与采购相关的信息存入数据库，通过客观数据分类、汇总、分析，形成优先的采购方案，增强采购业务的透明度和科学性
通过采购协议可以实现：
确定供货商的合法性：通过建立的采购的药品供应商之间的对应关系，在选定一种药品后，系统会自动显示备选供货商，检查该供货商的合法性，是否通过首营企业检验及该供货商的证件是否到期，只有通过合法的供货商才能具备供货权。
确定了最佳采购进货渠道：系统核对合法供货商的合同，分析比较进价、付款方式、扣率等，最后选定供货商，确定采购计划
有效控制进货量：采购数量可以按照常规自动生成，也可以按照季节生成特殊订货数量
将采购纳入计算机管理，可以实现规范采购，价格最优，最大限度避免和减少积压与缺货
价格管理：
数龙系统采用统一定价的形式，支持出厂价、零售价、批发价、开票价、会员价等，同时支持企业按照国家的最新规定在最高零售价格的指导下定价。
企业也可以根据经营的实际情况，支持不同门店不同价格，满足企业经营管理的需要。
同时根据医药经营的实际特点，提供商品的变售价和针对某一批商品的变进价的功能。
采购订单管理
通过订单完成商品的预订货功能，做为商品订货和验货的依据。当商品到货后，通过修改订单，可以导入为正式的进货单。在订单中可以设置单据的有效期，支持货物分批到货。
订单的种类包括自动订单、永续订单，同时支持订单手工取消和自动取消功能。 订单可以通过MAIL、手工FAX、自动FAX形式发给供货商。
供应商和企业之间如果条件具备，可以通过EDI的方式订货，为双方降低订货成本，提高工作效率。
批次管理
可以实现对药品进行批次的管理，在数龙系统中，不同生产企业生产的同一个生产批号的药品，由于进货渠道不同或进货时间不同，属于
不同的批次。出库时按照批次出库，实现了先产先出，临近效期的药品先出库。
入库管理
当收到采购的药品后，用户可以对采购收货单资料进行新增、修改、删除、等操作。其主要录入采购收货单编号、日期、采购收货单类型、客户、付款方式、交货地址、品名、型号规格、数量、价格等内容。
当发现采购的物品有问题时，可向供应商退货，其为采购单的反过程。
药品加工完成后,成品入库.
通过互联网可以随时查询各个供应链节点的库存，实现对库存进行统一的管理。
对退货、借货、换货的管理
数龙系统中严格按照GSP的规定，将销售退货视为入库，采用入库的方法处理。同时借货要通过借货协议才能够实现药品的出入库。对于换货的处理，采用的方法是先退后进的处理方式进行。
批发管理
批发客户的管理可以支持每个客户实行多个折扣的形式，同时将每个客户的保证金，信用额度，预付金额、换货周期，换货比例，核算单位等数据提前录入，在每次出具批发销售单时自动带出，免除各部门之间进行数据核对汇总的工作。批发客户无论从任何部门出货，帐目会相应记录到出货部门的上级核算单位的往来帐上。
关于批发客户的销售统计表自动生成，管理者对客户的营销能力，开发潜力一目了然。
库存管理
可以对每种商品品进行入库、销售、调拨、报损、盘点等库存信息进行详细的记录，企业可以获得及时准确的库存信息，及时做出正确的经营决策。
仓库管理
在数龙系统中可以根据敬一堂连锁对温度、湿度的要求设立低温库、阴凉库、常温库，同时将库区分为待检区、合格品区、不合格品区、发货区、退货区等，满足敬一堂连锁对药品存放方面的要求。
中药加工
数龙系统对中药加工可以按照标准成本法进行处理，提前核算出单件药品的原料的用量和损耗量，在加工过程中记录加工费用、加工损耗，同时可以核算半成品的费用，最后根据存贮及加工过程中出现的变化，包括重量的增减、干湿度的变化和形态的转变，核算出实际成本，通过标准成本和实际成本的比较，进行成本的结转。
系统对中药加工的管理采用提前计划，全程跟踪管理，所有资料公开，成本精确核算的方法进行管理，有效避免生产的盲目性和成本的不准确性，减少了原辅料的浪费，提高了成本核算的准确性，将中药加工纳入了规范化渠道。 l 会员管理
会员的信息共享，可以下发到各个门店，在数龙系统中可以维护会员资料信息的维护，提供对会员基本信息的录入、保存、修改和删除等功能。会员卡可以设定不同的级别，按照会员的消费累计情况，可以对会员进行升级、降级的控制，提供会员卡的挂失、解挂、淘汰等功能。
可以查询会员资料信息、统计会员消费，包括全部累计、当年累计、历史累计，通过对会员销费的分析，发现一定的规律和问题，为经营者提供必要的信息，促进销售的提高。
会员关怀功能可在会员的纪念日，包括生日、结婚日、入会日提示。
费用管理
可以对费用的收入及支持情况进行处理，同时可以通过计算机的设置确认费用收入是否算营业收入，费用支出是否按照经营费用处理。
往来帐款管理
数龙系统支持总部统一结算，同时也支持门店独立结算（一般针对加盟店）。数龙系统支持多种经营形式的应收、应付帐务管理，并可以进行统计、排名、查询、调整等功能。
对于应付帐款：经销商品按照帐期结款，代销商品按照实际销售结款，联营商品按照销售流水倒口结款，同一商品和多个供货商结款时，在结算时采用批次管理的方法自动将帐务分开，分别结款。
对于应收帐款：采用"压批"的结算方式，对于不同期的回款规定不同的扣点优 惠，对回款的次序优化。
分销配送
跨区域经营的企业，如果通讯不及时，总部不能及时掌握各地的库存，会出现库存管理的混乱。
数龙系统通过库存查询，对不同地区之间的药品品进行分销配送，调剂库存，数龙可以实现配送中心向门店的配送，可以实现店与店之间商品的调拨，通过权限的控制，店与店的调拨可以采用平价方式，也可以采用加价的调拨，充分发挥敬一堂连锁资源共享的优势。
财务管理
数龙系统以"单品核算为基础的进?quot;核算方式，可以实现和任何财务软件的无缝连接，自动生成进货、销售、结算、盘点等数据传送到财务系统中。
与医保、社保的连接
通过接口可以和其他软件的医保、社保做接口，传递数据，实现社会资源的共 享。
人员部门权限管理
数龙系统中将企业的人员分为不同的组，通过一整套的授权方式，赋予不同用户不同的权限。
对于企业的各个机构，应进行严格的权限设置，数龙支持四级权限控制：功能模块使用权限、
操作某些机构数据权限、
操作部门权限、
数据确认权限。
报表系统
系统提供完善的报表统计、查询及分析的功能，可以输出到EXCEL中，同时可以在报表进行自定义的处理。对于每天都需要固定打印的报表可以形成作业形式，一次进行打印。
决策支持系统
具体包括：
药品分析
供货商分析
销售分析
库存分析
会员分析
质量监督管理
通过权限的控制，可以将质量管理机构和业务机构单独运行，实现业务和质管两条线：
对质量信息和档案进行管理，审核首营企业和首营药品
对购进药品进行质量验收
对怀疑有质量问题的要求进行全项或者是单项检验
对药品出库进行审核，实现对特殊药品出库双人审核，
通讯管理
利用互联网的优势，可以实现配送、门店之间在较低廉的通讯费用的条件下的安全、实时的连接。
2．物流中心系统
物流配送是连锁经营成败的关键之一，是任何行业进行连锁经营的核心，连锁经营的统一采购、统一配送、统一价格等在很大程度上是靠物流配送中心完成的。因而加强物流中心的建设，不断提高配送技术和能力，对提高连锁企业规模效益具有重要的意义。物流中心的功能如下：
仓储管理
进货管理
出货管理
配送管理
库存管理
物流计费管理
物流计费
应收帐款管理
配送加工管理
包装管理
装卸管理
组装管理
补货管理
运输管理
运输计费
托运管理
网上物流系统
网上库存查询
网上下单
网上车辆跟踪
数据接口
系统数据可以转换到EXCEL
支持单据直接EMAIL/FAX功能
财务软件做接口
3．门店系统（好卖）
五奥环提供的好卖产品可以满足敬一堂连锁门店的管理及前台POS销售的需要，实时地记录各种商品的销售信息，可对医药产品进行单品销售、按照会员价销售，从而实现对经营的商品实施单品管理。同时，POS系统还有利于提供工作效率和服务质量，减少作业差错。
POS自动存贮、整理全天的营业资料，可以采用实时或批处理的方式，向总部传递商品的信息，总部和物流中心根据POS提供的信息来控制库存和决定采购，具体功能如下：
销售管理
收银员通过条码识别设备、键盘热键或者是手工将商品的条形码、店内码或者是商品金额码输入电脑，电脑自动显示商品的编码、名称等信息，可以快速正确地完成销售业务，后台可以进行实时销售或者是实时正负库存的查询工作。
前台销售支持断网销售的功能，即使局域网发生故障，前台仍然可以正常销售。
拆零销售
对药品可以实现拆零销售，比如：肠虫清、一些贵重的针剂和中药饮片等。对需要拆零销售的药品同样可以实现拆零进货。
会员销售
输入会员卡号，允许按照会员价销售，同时将该会员的销售记录记入到计算机系统中。
销售退货
数龙系统中严格按照GSP的规定，将销售退货视为入库，采用入库的方法处理。
付款方式
前台支持现金、支票、IC卡、信用卡等多种付款方式，可以和银行的系统联网实现刷卡消费。
自动补货系统
每天的数据处理完毕后，根据销售数量、库存情况、季节系数、最佳库存情况自动生成次日需要订货的供货商的订单。
门店收货
收货时，往往是供货商发货，并无人员随货，所以以收货数量为准，而收货人员不能看到商品的进价，而且商品分多次到达的情况很多，所以做了收货授权书打印，允许有授权的人员打印收货单。
门店盘点
门店系统支持全场盘点、部分盘点、单品盘点等几种方法。盘点可用盘点机盘 点、收银机辅助盘点、PC和盘点单盘点四种手段进行
决策支持系统
通讯管理
利用互联网和总部、配送中间在低廉的通讯费用基础上实现数据安全的交换。
4．网上交易（BS829）
BS829.com是由五奥环公司独立开发的，国内第一个将企业信息管 理系统与互联网相结合的电子交易平台，它是主要为销售商会员和供货商会员提供在线信息查询、网上交易、数据分析等综合内容的平台，它应用先进的网络理念，帮助企业以最小的成本来获得信息和完成交易。主要功能包括：（略）
5．电子办公（WK-1）
五奥环提供的WK-1产品采用先进的软件技术，根据现代化管理模式的要求，对工作流程进行功能模块的细分和模块化重组，为企业搭建一个可以在线、实时、跨区域管理人力资源、资金流、现金流、物流的办公平台。可以满足企业内部管理的需要，简化企业内部的办公流程，提高工作效率，实现办公的自动化和无纸化。电子办公网络化真正实现了供应链管理的无缝连接。
具体功能如下：
基础部分
包括人员注册、系统管理、个人设置。
人员管理
对员工从加盟到离职整个过程的管理，包括人员介绍、岗位调动、工作交接、职务任命、职员关怀等。 l 通知公告
用于内部通知、内部人员信息交流，可以通过多级授权，将企业的文件、物价调整信息、政策法规等信息统一下发，提高公告的针对性。
公共文案
统一管理公开文案，可以设定若干类别和级别，便于浏览、审核、查询、编辑、归档等。
个人信箱
包括个人通知查询，个人合同查询，个人所得查询，可以随时显示各种通知，包括薪金通知，工资单等。
工作报告
用于存放各部门工作报告，可根据不同部门设置阅读权限。便于上下级随时进行工作交流。
所得发放
支付整个公司的工资奖金、劳动支出、分红等各种所得。可以远程发放、远程收取工资单。
业绩考核
有两种形式：
一是按能力和成绩的评定方式考核晋升的过程，
二是根据业绩按照一定的计划规则提取工资或奖励的方法。
两种方式的结果都可以自动转到所得发放之中。
考勤统计
考勤分为两种形式，一种是申报考勤，另一种是与考勤钟相连接。
可以与发工资模块相连接，并自动计算出工自动计算出工资，还可以
进行各种考勤统计分析。
费用报销
实现费用、报销管理的电子化、透明化，记录从申请费用到领申请
费用到领用费用的全过程，并实现综合分析对比查询。
工作文案
对工作过程的文案管理可以设定录入和阅读的权限，并按照多种方式。如：客 户、工作人员、工作阶段等进行查询。 l 客户管理
记录客户的公司及公司主要负责人的详细档案，记录业务收入执行的情况，记录客户联络与服务的情况，为客户发出各种关怀信函，并收集、分析客户不满的原因。
资产管理
对资产的持有、损坏和报损情况进行记录和分析，使企业的资产情况一目了然。
方案配置
数龙系统结构
1．拓扑图
2. 数龙结构说明
数龙系统基于UNIX/LINUX平台，使用ORACLE数据库，企业购买"数龙"系统，可以基于企业局域网、INTRANET或INTERNET，建设企业自己的网络应用平台，系统结构说明如下：
改变传统的应用系统二层结构（客户端、数据库），彻底实现三层结构（客户 端、应用系统、数据库）。客户端无需安装应用程序，维护简便，升级迅速。
改变传统的通讯机制，企业各机构间不进行数据传输，所有数据充分共享。管理者可实时获得随时变化的经营信息，避免多级传递造成的信息延迟和信息失真。
企业各相关业务部门或分公司、子公司，只需配备一台或多台PC机，由内部网或电话线通过Internet直接利用"数龙"应用系统提供的相应功能进行业务处理，不须安装独立的后台系统，避免系统投资大，维护成本高。
对于只有一台POS机的门店，可利用一台PC机安装"好卖"销售系统和销售后台系统，完成商品销售和数据上传下载功能，同时可利用"数龙"应用系统提供的相应功能如盘点等进行相应的业务处理,对于有多个销售点的大型门店，各POS机安装"好卖"销售系统，实现商品的一切销售功能，同时在一台PC机上安装销售后台系统，完成各POS机的数据汇总、数据的上传下载功能。同时门店可利用一台或多台PC机利用"数龙"应用系统提供的相应功能如收货、报损等进行相应的业务处理
"好卖"销售系统的日常销售管理脱离互联网独立运行的，减少了用户的线路费用，但其可随时通过互联网与总部进行信息沟通
总部与分公司、门店、物流中心利用INTERNET进行实时数据传输，通过应用托管中心，实现数据资源全方位共享
3．系统的先进性
数龙系统采用B/S结构开发，彻底实现了的三层结构体系，三层次的浏览器/服务器架构是基于Web的先进的体系结构，在这种架构中，利用成熟的APACHE应用服务器和事务处理中间件，为应用程序提供Web运行环境，数据资源和客户机将被"应用服务器"分隔开，应用服务器上存储和运行应用逻辑，这种结构着重于客户机对应用服务的请求，有别于二层次架构着重于数据请求。
4．系统的安全性
随着互联网的蓬勃发展，人们收集信息和共享资源变得方便多了。通过互联网，企业可以从异地取回重要数据，但是随直而来的是必须面对互联网开放带来的数据安全的挑战，保护企业的机密信息不受黑客和间谍的入侵，数龙系统对此高度重视，制定了严格的安全防范措施，具体包括：
防火墙技术
采用目前最复杂而且安全级别最高的隐蔽子网技术(伪IP地址)，将网关隐蔽在公共系统之后使其免遭直接攻击。隐蔽子网提供了对互联网服务几乎透明的访问，同时阻止了外部未授权访问者对专用网络的非法访问。一般来说，这种防火墙是最不容易被破坏的。
数据加密技术
与防火墙配合使用的技术是加密技术，它是提高信息系统及数据安全性和保密性并防止被外部破析所采用的主要技术手段之一。数龙系统采用的数据加密技术主要分为数据传输、数据存贮、数据完整性的鉴别和密匙管理技术四种。
防护产品
防护产品主要包括入侵检测系统、病毒监控系统
认证系统
认证主要是身份的确认，防止信息的非法存取与抗抵赖
5．系统的稳定性
开发数龙系统采用最稳定的操作系统UNIX，最稳定的数据库ORACLE，从而保证了系统的稳定性
采用磁盘陈列或者是双机热备技术，不会因为磁盘出现故障而导致数据出现损 坏，保证业务的正常进行
采用磁带机进行备份还可以采用HP的零停机备份方案，对数据进行实时备份
在门店系统中采用断网保护技术，不会因为网络故障使销售中断无法销售
六．方案优势
提供咨询、供应链产品、客户化修改、项目实施、技术支持全方位的服务
用技术手段保证企业GSP的实施，例如：
建立经营药品库，保证不能购入为经审核的药品
建立供货商库，保证进货渠道的合法性
避免出售已经停售的药品
保证药品可以在合适的条件下保存
保证未经验收的药品不能入库，未经复核的药品不能出库
减少GSP的工作量，大量GS要求的、规范化的记录，可以由计算机系统自动填 写，减少查找档案的工作量
可以实现对药品的批次管理等GSP要求的工作
提供优秀的项目实施，确保系统实施成功
提供全方位的售后服务体系，免除用户的后顾之忧
（表略）
软件产品（表略）
需求分析及客户化修改
不同的企业有不同的管理要求，同时产生相应的需求，但是经常遇到的问题是：一方面是因为客户（需求方）IT知识缺乏，一开始不知道要开发什么样的系统，或者是不能将本企业的需求系统地整理出来，经常是走一步算一步，不断地提出和更改需求，使得实现方叫苦连天。另一方面，实现方（开发方）由于行业知识的缺乏和设计人员水平低，不能完全理解客户的需求说明，而且又没有严格确认，经常是以想当然的方法进行系统设计开发，由于理解错误而导致系统实施失败。当然这些已不成为问题,敬一堂连锁有成熟的应用经验,而五奥环公司拥有一批既懂管理，又懂IT技术的需求分析师对用户的需求进行现场调研的工作，对用户的需求进行收集、整理和分析，需求分析师注重双方理解和认识的一致性，逐项逐条进行确认，并可以按照自身的行业经验为用户提出自己的需求建议，促进用户管理水平的提高。
开发人员会随需求分析书到现场进行需求调研的工作，并根据需求分析书的内 容，按照软件工程的要求制定严格的开发计划，确保开发的
产品符合用户的需求，如果在开发过程中开发遇到无法确认的问题，还
会在用户现场进行软件的客户化开发工作，以符合用户的要求为已任。
只要双方步伐一致，互相信任，互相配合，就一定能够实现系统实施的双赢。
5．综合培训
培训在项目实施过程中占据重要的地位，甚至关系到系统的成败，我公司对用户的培训有一整套的培训资料和培训计划，确认用户能够理解并熟练使用软件，内容如下：
八．原有系统切换方式
对于原来曾使用计算机系统进行管理的用户，其必然希望将原有数据安全、便捷的转移到新系统中来，以满足切换过程中时间和数据准确度的要求。因此，应在可能的情况下尽量多的将其原系统的数据进行转换导入。
同时考虑各用户的原有系统千变万化、不尽相同，在转换方式方面应采用比较通用的方式，减少可能的约束条件，因此原则上采用文本的方式进行数据转换及导入。
需要进行转换的主要包括以下两方面的信息：
1、 基础档案信息：
a) 药品档案
b) 供货商档案
c) 类别档案
d) 机构档案
e) 人员档案
f) 条码档案
2、 单品结存信息：
a) 商品本期结存
b) 供货商商品结存
c) 库位商品结存
如果用户有特殊需要，可以根据具体情况商定。
九.人员配置
总负责人一名：负责项目的总体规划，监督项目的运行
咨询总顾问：负责为用户制定战略规划
项目负责人一名：负责控制项目进度，制定实施的详细计划，协调和用户的关 系，贯彻总负责人及咨询总顾问的战略，对项目的总体负责
指定软件开发负责人一名：主要软件的开发进度及质量
指定软件测试负责人一名：主要负责人员的测试工作
指定项目实施负责人一名：主要负责项目的实施细节
售后服务
日常电话服务：在工作日开通20条热线服务电话，为用户解答问题
千里眼服务：可以通过千里眼远程解决系统应急的问题
网络在线服务：在网络上对用户进行在线服务，通过网络为用户解答问题
现场支持：当用户环境因为意外原因导致系统出现故障，工程师回在最短时间内赶到用户现场，解决问题。
节假日服务：节假日期间安排工程师在公司值班，其他工程师手机24小时处于待机状态，随时解决用户的问题
客户回访：在用户使用我公司软件一段时间后，我公司将对用户进行回访，现场解决用户的问题，解答用户的疑问，并进行针对性再培训工作。
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