20世纪八九十年代后期，网络聊天作为新型的沟通方式，以其独有的魅力吸引着越来越多人的加入，并迅速地由开始时的时尚行为演变成大众行为，最终沉淀为人们的生活习惯。MSN便是其中一种被广泛使用的沟通方式。那么，人们为何喜欢在MSN等聊天工具上沟通呢？

　　在MSN上聊天可分为两类情形：陌生人之间、熟人之间。找陌生人聊天可以发泄情绪，不受各种规则和人情的约束。还可以参加网络社区，找到同道中人，弥补现实生活中的遗憾。

　　另一种情况则是熟人之间。通过MSN联络能大大弥补熟人间平时沟通的不足。比如老同学毕业多年后，专门打电话可能无话可说，但通过MSN打个招呼，聊上两句，就十分自然。亲密的朋友、老同学之间，有时只要感到对方在自己身边，就足够了，MSN恰好帮助天各一方的他们实现了这种愿望。

　　另一种熟人关系是同事。虽然抬头不见低头见，但同事们发现，在MSN上聊天往往能传播和获取更多的信息。许多不好讲的话，用手指敲出来就容易多了。这就构成了隐藏于办公室表面交流之下的另一个交流层面。可以毫不夸张地说，MSN网络中的同事关系，比表面上的同事关系更真实、更私密。MSN的网络私密性在此得到了充分使用。

　　有意思的是，许多公司的领导与下属之间也有MSN上的交流。由于网络能够弱化人们本来的社会角色，帮助人们在另一片空间中重塑自己人格的另一面。许多领导者发现，用聊天工具沟通，有独到的妙用。居高临下的位置造成了事实上的孤独，他们渴望倾听下属内心真实的想法，期待与下属建立更亲密的人情关系。但人们骨子里对权力的距离感，又常常让下属对他们敬而远之。恰好，网络的出现给他们提供了一种有效进行角色转换的途径。领导们可以通过平等自由的空间，重塑自己柔软的一面，丰满自己在下属心中的形象。在MSN上，一句幽默的语言，一个可爱的表情符号，都会刷新老板在下属心中建立的刻板印象。尤其是在批评和发怒后，领导者通过MSN留下一句温馨和歉意的话，可以瞬间将下属内心的不满和抱怨消解，避免了面谈的尴尬。

　　网络聊天在极大延伸人们交往范围的同时，却没有增加沟通的风险，而是带给了人们在沟通中前所未有的安全感。也许这就是MSN等聊天工具的魅力所在吧。（来源：生命时报）

编辑　　于卓